Preguntas frecuentes

Las reservaciones en Flex Renting son muy sencillas. Desde tu computadora, tablet o móvil puedes acceder a nuestra página web www.flexrenting.mx, ingresar el tipo de categoría, las fechas de tu reservación, los días de renta y encontrarás el vehículo que cubra tus necesidades. Llama a nuestro Centro de Atención a Clientes: 55 43180724.

En Flex Renting puedes rentar por categoría, en cada una podrás observar la gama de autos que tenemos disponibles.

Para cancelar una reservación lo puedes hacer por dos vías. Ingresa a tu cuenta en nuestra página web www.flexrenting.mx o bien comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes: 5547803283 y con gusto te ayudaremos en el proceso. Te recordamos que para hacer una cancelación sin costo, deberás realizarla con 24 horas de anticipación a tu reservación.

Para modificar tu reservación debes de ingresar a tu cuenta en nuestra página web www.flexrenting.mx, seleccionar la opción de modificar reservación o bien puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes: 5547803283 y con gusto te ayudaremos en el proceso.
Te recordamos que para hacer una modificación deberás realizarla con 24 horas de anticipación a tu reservación. Si deseas cancelar días existe una penalización del 20% por cada día no utilizado; si deseas aumentar los días, estará sujeto a la disponibilidad del vehículo y deberás cubrir los días adicionales de renta.

Nos encontramos en Cancún, Tlalnepantla, Mérida, Querétaro y CDMX. Próximamente en más ciudades. Puedes ver nuestras ubicaciones en www.flexrenting.mx.

Nuestra flota está compuesta por las siguientes categorías: www.flexrenting.mx/categorías.

En Flex Renting todo es posible, pagarías un cargo de traslado o drop off.

Sí, es posible rentar una unidad por horas, lo mínimo son 12 horas. Consulta nuestras tarifas.

Sí es posible, solamente te pedimos que el vehículo debe circular dentro de los límites de la República Mexicana; no es posible cruzar la Frontera Norte o Sur del país.

La edad mínima para rentar un auto en Flex Renting es de 21 años.

En Flex Renting el titular del contrato es el que debe proporcionar su tarjeta de crédito.
Es importante que todos los conductores presenten su licencia vigente y una identificación oficial al momento de la renta.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express.

Se puede pagar con tarjeta de crédito y tarjeta de débito. También considera que para tu seguridad podrás pagar a través de OXXO Pay, PayPal, ligas de pago y transferencias electrónicas.

La factura puede ser emitida a la empresa o persona física o moral que la requiera. Aun si es diferente el titular de la empresa.

Una vez que firmas tu contrato de renta, te solicitaremos una tarjeta de crédito para realizar una preautorización que va desde los $5,000 hasta los $25,000 pesos en garantía, dependiendo la categoría y el vehículo que contrates.

Las rentas que realices solicitando la devolución en otra ciudad están sujetas a un cargo de traslado adicional por km recorrido hacia la sucursal donde fue rentado.

La cobertura que viene integrada en el costo de tu renta es una póliza amplia de protección.

Para poder rentar un vehículo en Flex Renting es necesario que presentes una credencial oficial INE o pasaporte, licencia de conducir vigente y tarjeta de crédito de la persona que será el titular del contrato, todos en original. Recuerda que puedes avanzar haciendo todo el proceso en línea. Cuando recojas tu vehículo, en la sucursal solo verificaremos que los documentos que hayas subido sean los mismos que estás presentando.

Quien realice el contrato deberá presentar su licencia de conducir vigente sin importar su nacionalidad.

Las identificaciones oficiales aceptadas son INE y pasaporte vigentes.

Es requisito de Flex Renting que la persona que realice la contratación del vehículo presente licencia de conducir, tarjeta de crédito e identificación oficial con el mismo nombre para poder garantizar la entrega y hacer válido el contrato.

En Flex Renting buscamos tu tranquilidad y la de todos. Si no devuelves el auto en la fecha estipulada y no nos avisaste, tendrás una penalización del 20% acorde al costo del día, más el cobro total por el costo del día o de los días de retraso. Si son horas, el mínimo de renta que podemos cobrarte son 12 horas siempre y cuando no rebase las mismas.

Se debe reportar cualquier accidente al seguro que te ampara. Adicionalmente se debe reportar a Flex Renting en un periodo no mayor a 12 horas posteriores al accidente a nuestro Centro de Atención a Clientes: 800 112 5229 ó 5547803283 y con gusto te ayudaremos en el proceso. Te pediremos todos los datos del accidente.
En caso de necesitar asistencia en el camino, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes: 800 112 5229 ó 5547803283.

Daremos la asistencia siempre y cuando se encuentre en un radio de cobertura equivalente a la zona metropolitana de la ciudad en donde se haya rentado la unidad; si no se cumple con alguna de las dos premisas anteriores el cliente deberá cambiarla por sus propios medios.

En caso de necesitar asistencia comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes: 800 112 5229 ó 5547803283.
Si tu decisión es “abrir” el vehículo por tus propios medios y éste resulta dañado y/o alterado en sus mecanismos funcionales de apertura y/o encendido del auto, se considerará como negligencia y serás responsable de los costos totales de la reparación.

Reportar inmediatamente a nuestro Centro de Atención a Clientes: 800 112 5229 ó 5547803283 y solicitar el duplicado de llaves. Las llaves extraviadas tienen un costo dependiendo el tipo de vehículo.

Debes realizar por tus propios medios el abastecimiento de combustible.

Repórtalo inmediatamente a nuestro Centro de Atención a Clientes: 800 112 5229 ó 5547803283. Si lo localizamos te apoyaremos.

NO podemos hacernos responsables, en ningún caso, por objetos olvidados en los autos independientemente del tipo o valor del artículo; tu contrato de arrendamiento así lo señala.

La protección del seguro no cubre negligencia y queda invalidada por conducir bajo los efectos de drogas y alcohol. No cubre robos parciales del auto ni daños interiores.